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星河湾为业主服务打开更多可能

对于优质社区业主人群来说,在忙碌喧嚣的城市中,社区不仅仅是饮食起居的地方,也是他们的精神家园。完善的建设、优质的服务,已经成为好房子的标配,被越来越多的房企所重视。

如何做好物业服务、构建良好社区氛围,这些年,不少知名企业,包括万科、中海、保利、龙湖等品牌房企在内,均在不遗余力地探索。星河湾集团选择坚守“服务”本质,以“业主的利益”为核心架构交流平台,做“看不见”的服务者,通过不断深挖业主需求,提供更多个性化服务和增值服务,为业主提供最贴心的关怀。京华时报记者邢飞

社区共建做“看不见的角色”

如何提高社区生活品质?如何做到不仅提供良好的物业服务,还包括浓郁的人文氛围和幸福的人群关系?要想回答这些问题,考验的不仅仅是一个房企服务意识和水平,更是体现着企业本身对“生活”的理解。对于星河湾来说,产品的高品质只是一个开始,高品质的服务才是星河湾对业主最大的承诺。

在星河湾集团,连续八年的星河湾大会,已经成为星河湾全国业主每年一度的大盛会。10月,在第八届“中国星河湾大会”上,星河湾邀请业主担任活动主角。早在9月,各地星河湾社区内便通过物业中秋晚会等活动调动了业主的参与度。此外,有别于过往七届,今年大会以盛大时尚派对的方式呈现,并且广州、上海、北京、太原、西安、青岛、沈阳、澳门八大城同步举办,呈现出业主大家庭的和美盛景。

星河湾大会是星河湾集团孕育出的一个独特的业主平台。从2009年至今,中国星河湾大会已经走过八个年头。一场业主大会坚持八年,对于这样的坚守,星河湾集团相关负责人表示,“这一切,都旨在为业主构建一个交流平台,因为我们坚信,优质生活不仅需要高品质的建筑,还需要一个和谐的社区,需要情感的交流、文化的底蕴、价值的融通。”

让每一位与会者,亲近邻里,提高生活质量;结交朋友,纵论品行修为;寻找伙伴,发展个人事业。星河湾大会宗旨不仅仅体现在一年一度的星河湾大会,更细化到遍布全国的星河湾项目日常中,在9月北京星河湾迎中秋晚会上,一首由星河湾业主自发改编的歌曲《我在星河湾等你来》作为整个晚会的压住曲,将整场晚会推向高潮。

“每年中秋和春节,都是我们来主办和牵头两个大型的晚会活动。”星河湾相关负责人表示,星河湾社区居住的人群素质较高,自然就构成了一个品质社区的群。

“舞台属于业主,我们充当的是看不见的角色,做好服务。”星河湾相关负责人表示,星河湾集团从成立至今,一直秉承“舍得、用心、创新”的理念做产品,而在产品之外,对生活与服务的理解,同样亦独具匠心。

与其说守正出奇莫如说守正固本

除了物业服务要满足客户最基本的需求,星河湾集团一直紧紧围绕着业主生活不断延伸其服务交流的平台,从星河湾艺术基金会、星河湾艺术中心活动不断,到近年成立星河湾生活学院。本届星河湾大会,还建立了星级社区沟通官机制。

我们看到,当下,不少房企以传统的物业管理服务作为切入点,构建社区服务平台,升级物业服务。但是,与不少房企物业服务偏重技术应用、注重物业服务商业化不同,星河湾依托自身丰富的行业经验,选择了“回归传统物业服务本身”,做好社区每一处最基础的服务,优质物业的重点是服务、服务,还是服务。

而服务的基石,则是安全第一。记者走访北京等地的星河湾社区发现,无论是小区出入口的值守,还是小区内的巡防车,电梯设置关卡,看得见物业的安保随处可见,让每一个进入星河湾小区的人有强烈的安全感。

星河湾相关负责人表示,星河湾物业的安保主要分人防、技防、物防三大块。其中人防有一支思想可靠、纪律严明、技能过硬的保安队伍,24小时的门岗值守、园区巡逻;而技防和物防则是一种相辅相成的安防手段,通过利用各种高科技的安防设备开展安防工作,比如利用刀网、消防值机、电子围栏、围墙警灯、红外周界、门禁系统等,有效防止外来人员入侵园区。

除了物业自身建设外,这位负责人同时表示,星河湾物业和派出所、社区三方合作,提高小区安全系数,同时在小区内进行过安全教育宣传,增强业主的安全意识。在服务、业主利益和企业盈利之间,星河湾有自己的原则。星河湾物业负责人表示,“业主利益为先”的原则贯穿于星河湾物业工作的方方面面,即便是在社会热潮面前,星河湾依旧清醒地秉承着这一原则。

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